La aplicación que domina el espacio de la mensajería online es, sin duda alguna, WhatsApp. Se ha convertido en una herramienta prácticamente indispensable para comunicarnos con otras personas, y una buena línea de contacto para comunicarse con los clientes de forma más cercana.
Sin embargo, la aplicación de WhatsApp normal no es adecuada para las empresas, por eso la compañía lanzó una versión especial. ¿Qué es WhatsApp Business? ¿En qué se diferencia de WhatsApp normal?
Índice de contenidos
¿Qué es WhatsApp Business? Destinado a las empresas
WhatsApp Business es otra versión gratuita de WhatsApp diseñada para que las empresas se comuniquen con sus clientes. Así de sencillo podríamos definirlo. Además, otorga una gran variedad de opciones para gestionar la comunicación de los negocios con los clientes.
Dado que muchas personas ya tienen WhatsApp instalado en sus teléfonos, WhatsApp Business está diseñado para que esos clientes se pongan en contacto con las empresas en la misma plataforma para hacer preguntas, hacer pedidos, etc. La aplicación puede impulsar la comunicación para mejorar la experiencia de los usuarios a la hora de comprar un producto o servicio.
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?
WhatsApp Business tiene varias funciones que no están disponibles en la aplicación normal de WhatsApp, como poder crear un perfil comercial, programar respuestas, anunciar ofertas de productos o servicios, etc.
Perfil comercial
El perfil de usuario en el WhatsApp normal es bastante básico. Puedes añadir un nombre, una foto de perfil, un estado y un número de teléfono, y eso es todo. Sin embargo, en la versión empresarial, puedes añadir mucho más, como:
- Horario de apertura
- Sitio web de la empresa
- Un mensaje personalizado que describe tu negocio
- El nombre, la dirección y el número de teléfono de empresa
- Una foto de perfil. Esto puede, por ejemplo, ser el logotipo de tu empresa o una imagen de lo que vendes
Ten en cuenta que no puedes usar nombres personales para una cuenta comercial. Tienes que usar un nombre comercial, e incluso entonces, WhatsApp tiene pautas estrictas sobre qué palabras y caracteres están permitidos y no se permiten en ese nombre. Aunque, puedes usarlo de ser necesario.
Conectar personalmente con los clientes
A los clientes les gusta naturalmente el toque personal de las empresas, y las aplicaciones de mensajería permiten que las empresas puedan prestar atención personalizada a los clientes. Añade un importante valor hacia el cliente.
Además, desde WhatsApp Business puedes recibir pedidos y responder preguntas más rápido que los bots automatizados. Y sobre todo, de forma más precisa. Si estás en un nicho empresarial altamente competitivo, esto puede marcar la diferencia para un cliente en el futuro.
Destacar productos y servicios
También tienes la opción de configurar un catálogo de productos. Este catálogo se puede compartir a través de las redes sociales, lo que permite a las personas navegar por los listados.
Si quieren pedir algo, pueden hacer clic en un enlace para contactar con a la empresa a través de WhatsApp para iniciar el pedido. Así de fácil puedes cerrar una venta.
Mensajes automatizados
Es cierto que dentro de una empresa no siempre es posible responder a los mensajes de inmediato. Es por ello que puedes configurar un mensaje de bienvenida automatizado y personalizado para que el cliente sepa que has recibido su mensaje y te pondrás en contacto con él lo antes posible.
Es una buena práctica para que el cliente sepa que será atendido en la mayor brevedad posible. Y así, mejorar la atención de cara a los clientes.
Respuestas rápidas
Una vez más, el tiempo es esencial en un negocio, por lo que enviar respuestas rápidas es un salvavidas. Así que puedes configurar respuestas comunes a las preguntas más frecuentes sobre tus productos o servicios, y simplemente puedes tocar la respuesta para que se envíe.
Ahorras tiempo a la vez que solventas un problema a un cliente, el cual puede acabar convirtiéndose en una venta recurrente por la atención prestada de forma personal a través de WhatsApp Business.
Pon etiquetas en los chats para categorizar a cada cliente
Si Tu negocio comienza a aumentar, necesitarás un sistema de archivo para realizar un seguimiento del estado de los pedidos y qué clientes son nuevos o recurrentes. Así que puedes configurar etiquetas de colores y luego etiquetar cada conversación con la etiqueta correcta para hacer un seguimiento de dónde está esa conversación.
¿Sigues esperando un pago? ¿Ya has enviado el paquete? ¿Todavía no has llegado a un acuerdo con el presupuesto? Todo con una categoría diferente para ser consciente del punto en el que se encuentra cada cliente.
Integra un botón de WhatsApp en tu página de negocios de Facebook
Por último, esta no es estrictamente una función de WhatsApp Business, sino que también está disponible para WhatsApp normal. Pero si tienes una página de negocios de Facebook, puedes añadir un botón de llamada en la parte superior de la página. Esto ayudará y animará a los nuevos clientes a ponerse en contacto contigo por WhatsApp.
Y quién sabe, puede que acabe siendo un cliente recurrente por recibir un trato cercano y personalizado. Cada vez cobra mayor valor.
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La aplicación WhatsApp Business está pensada para pequeñas empresas. Pero si tu negocio está a mediana y gran escala, debes mirar a la API de WhatsApp Business. Esto está destinado a empresas con equipos de atención al cliente, un gran número de clientes y que necesitan ampliar sus comunicaciones con los clientes a medida que crecen.
La API en sí es gratuita, pero debes conectarla a tu plataforma de comunicación empresarial existente, por lo que existe una tarifa por el servicio. Pero puede ser una buena solución para destacar por encima del resto en el mercado actual, el cuál es cada vez más digital y los clientes aprecian un contacto cercano y personal.
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