Las plataformas de streaming han conquistado los hogares de millones de personas. Sin embargo, pueden existir ciertos errores a la hora de reproducir una serie o película. Cuando eso suceda, es posible que aparezca un código de error en tu televisor o dispositivo móvil. Uno de los más frecuentes es el código de error 39 de Disney Plus. En este artículo, te explicaremos de qué se trata y cómo solucionarlo.
El mensaje de error aparece cuando Disney Plus no reproduce un vídeo que has seleccionado. Puedes intentar arreglarlo comprobando tu conexión a Internet, asegurándote de que tu cable HDMI esté conectado de forma segura o si estás usando el servicio en una plataforma compatible.
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¿Qué es el código de error 39 de Disney Plus?
Si aparece el código de error 39 en Disney Plus, significa que has intentado ver una película o un programa de televisión en el servicio, y ha fallado.
Es probable que veas una declaración junto con el mensaje de error que dice: «Lo sentimos, pero no podemos reproducir el vídeo que solicitaste. Por favor, inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte técnico de Disney+». Pero, ¿cómo se puede solucionar?
Cómo solucionar el código de error 39 de Disney Plus
Existen ciertas cosas que puedes llevar a cabo para solucionar el código de error 39 de Disney Plus. Sigue estos consejos para verificar si el problema se puede corregir:
- Comprueba tu conexión a Internet para verificar si funciona correctamente. Es posible que estés experimentando una interrupción o una desaceleración de la velocidad de descarga de tu ISP, o que algo pueda estar mal con tu módem o router. También es posible que el propio Disney Plus esté caído
- Comprueba tu conexión HDMI si ves Disney Plus en un televisor conectado a un stick de streaming o un decodificador. Esto incluye dispositivos de Roku, Amazon Fire TV, Chromecast con Google TV o Apple TV. Puedes comprobar si la conexión HDMI de esos dispositivos está bien conectada, y arreglarlo si existe algún problema
- Comprueba que Disney Plus sea compatible con tu dispositivo. Puede que algunos dispositivos no admitan disfrutar de este servicio de streaming a la carta para disfrutar de tus series y películas favoritas
- Comprueba si has actualizado tu aplicación Disney Plus a su última versión. Otra opción podría ser desinstalar la aplicación, para volver a reinstalarla en tu dispositivo
Si ninguna de estas soluciones parece ser la correcta para tu caso, deberías ponerte en contacto con las líneas de atención al cliente del servicio para solventar el código de error 39 de Disney Plus. La plataforma ofrece servicio de atención al cliente por teléfono o mensajes de texto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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